武汉家政服务公司

客户朋友您好！

       家政服务作为以人为主体性质的一项服务，出现售后或要求售后是正常、必然的，如何做好售后服

务使客户全程满意或通过售后提升满意度改善服务质量是我们一直非常重视和强调的。为了加强沟

通，便于协调理解，这里我们建议您不妨参照以下关键点：

1，慎重决定更换服务员（辨证看待现任服务员，此时多从正面看，要预判到这样一种可能：即也许更

换后还不及原来的）；

2，侧重您最在意的方面（比如做饭、卫生、带小孩等）去挑选，不要苛求全面；

3，售后未必是“坏事”，请用平常心看待之（也许售后对双方来说不失也是一种寻求变化的积极手

段）；

4，请理解家政公司售后人员的工作流程与安排，允许48小时的人员调剂安排间隙，以便准确到位；

5，请按合同提示之要求在后续人员到位后及时支付拟更换人员的工资（切勿拖欠或克扣），以免造成

不良的口碑影响后续人员履新；

6，出现售后的原因很多，其中就有岗位工作时间长了、个人技能提高了或行业工资水平已经发生变化

了，而其岗位工资还是当初签约时相对偏低或与岗位工作量不相符合的情况（当然保姆中“这山望着

那山高”的心理带有某种普遍性，在众多稳定要素中工资诚然也是比较关键的指标），如果售后人员

提出薪资异动方面的建议，请本着解决问题的一致出发点认真听取耐心沟通，必要时适当作出微调或

某些调整；

7，如果属于家政公司售后人员服务态度不好，或有意推诿拖延，致您无法容忍或非常气愤，请直拨总

经理专线：请放心：公司将举全公司之资源务求为您专题解决。

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